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FAQ - questions fréquemment posées sur l'abonnement
Quelle durée de contrat puis-je choisir ?
Comment mon abonnement se renouvelle-t-il ?
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L'abonnement est automatiquement renouvelé.
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Que se passe-t-il après la période minimale d'abonnement ?
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L'abonnement est automatiquement prolongé de la durée initialement convenue. Vous recevrez un message sur la prolongation et la facture par e-mail.
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Que se passe-t-il si mes données de paiement ne sont plus valables ?
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Vous serez averti par e-mail et aurez la possibilité d'actualiser vos données.
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Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Que se passe-t-il si l'abonnement est résilié ?
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Le logiciel est utilisable pendant la durée du contrat initialement convenu. Après la date d'expiration, le logiciel n'est plus utilisable.
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Quand ai-je besoin de plus d'une licence ?
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Si vous souhaitez activer et utiliser le logiciel sur plusieurs ordinateurs.
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Existe-t-il une licence permanente ?
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Non, la licence permanente a été abandonnée avec le modèle d'abonnement.
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Que se passe-t-il si je ne souhaite pas passer à l'abonnement …
… et que je possède actuellement une licence permanente ?
Vous ne recevrez pas de mises à jour plus récentes pour votre version.
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Que se passe-t-il avec la licence permanente que j'ai achetée précédemment …
… si je m'abonne ?
Votre licence permanente achetée précédemment continuera à fonctionner comme d'habitude. Les licences d'abonnement s'ajoutent aux licences permanentes.
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La licence peut-elle être utilisée hors ligne ?
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Oui, l'activation hors ligne - c'est-à-dire l'activation sans connexion Internet - est particulièrement facile à réaliser avec un smartphone via un code QR.
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Que se passe-t-il si je perds les données de la licence ?
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Vous avez initialement reçu les données de licence par e-mail. Vous pouvez récupérer vos données de licence via le compte existant portail clients.
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Puis-je transférer la licence sur un autre ordinateur ?
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Oui, désactivez le lien de licence sur l'ancien ordinateur (menu Aide/A propos de…/Licence). Activez ensuite le lien de licence sur le nouvel ordinateur.
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Que se passe-t-il si mon ordinateur est défectueux ?
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Pour que nous puissions désactiver le lien de licence avec l'ordinateur défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante :
support@eurosystems.lu
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Comment puis-je changer de durée de contrat ou de version ?
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Un changement direct n'est pas possible. Résiliez votre ancien contrat (attention : la durée restante n'est pas remboursable) et souscrivez un nouvel abonnement.
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Que faire en cas de changement de données personnelles ou d'adresse de facturation ?
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Les modifications peuvent être effectuées à tout moment sur le portail client.
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Ai-je besoin d'un dongle ?
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Non, l'abonnement est protégé par un code de licence.
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Existe-t-il une version d'essai ?
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