Fernwartung und Support für EUROSYSTEMS Softwareprodukte
mit Netviewer „one2one”


Abb. 1: Klick auf Abbildung startet Fernsupport
         Mit dem Netviewer kann der Bildschirminhalt eines Computers in Echtzeit zu einem anderen Computer übertragen werden. Dadurch ist es möglich, dass zwei Anwender, die sich an verschiedenen Orten aufhalten, denselben Desktop betrachten.

Während sie mit unserem Berater (Supporter) telefonieren, können sie sich gegenseitig Dokumente oder Anwendungen zeigen, obwohl sie in Wirklichkeit beliebig weit voneinander entfernt sind.

Die Übertragungs- bzw. Blickrichtung kann mit einem Mausklick gewechselt werden. So haben sie die Wahl, ob sie gemeinsam ihren Bildschirm oder den ihres Supporters betrachten wollen.

Technologie

Es können beliebige Anwendungen gemeinsam betrachtet und - wenn gewünscht - bearbeitet werden. Auf Seite des Kunden ist keinerlei Installation oder Konfiguration notwendig. Zum Aufbau einer Netviewer-Verbindung ist auf beiden Seiten ein Windows-PC mit Internetzugang notwendig. Dadurch können sie mit dem Arbeitsplatz unseres Supporter innerhalb von wenigen Sekunden eine visuelle Verbindung herstellen. Nach Beendigung einer Verbindung ist ihr PC unverändert, es sei denn sie haben einen Zugriff explizit erlaubt.

Wie funktioniert der Verbindungsaufbau einer Netviewer-Sitzung

  1. Schritt: Kunde ruft den EUROSYSTEMS Software Supporter an
  2. Schritt: Der Supporter gibt dem Kunden eine Beratungsnummer
  3. Schritt: Der Kunde startet das Kundenprogramm per Mausklick im
    Internet und gibt die Beratungsnummer ein.
  4. Schritt: Die Verbindung steht.
  
Abb. 2: Eingabedialog für Beratungsnummer

Support

Mit Hilfe von Netviewer wird Software-Support ganz einfach. Die üblichen Fragen „Wo sind sie jetzt?” oder „Was sehen sie gerade?” fallen weg, weil unser Supporter dank Netviewer ihren Bildschirm sehen kann. Mit Hilfe des Zeigepfeils können wir ihnen zeigen, wo sie klicken sollen, oder sie überlassen unserem Supporter die Fernsteuerung ihres PCs, die sie natürlich jederzeit wieder unterbinden können.

Über das Internet können sich Supporter und Kunde - also die beiden Gesprächspartner - gegenseitig live auf den Bildschirm schauen und sich gegenseitig Fernsteuerungsrechte einräumen.

Standardmäßig sind sie als Kunde im „View-only-Modus”, d. h. der Supporter betrachtet die Anwendung, die sie gerade selbst auf dem Bildschirm sehen. Bei Bedarf können sie ihm die Fernsteuerung freigeben. Diese Fernsteuerungsrechte können sie jederzeit wieder entziehen.

Während der gesamten Sitzung sehen sie als Kunde mit welchem Support-Unternehmen sie kommunizieren. Hierzu wird im so genannten Watcher-Fenster der Firmenname des Support-Unternehmens (also EUROSYSTEMS S.á.r.l.) eingeblendet.


Abb. 3: Sicherheitsabfrage vor der Verbindung


Abb. 4: Kontrollfenster bei laufender Verbindung
Abb. 5: Auswahl der sichtbaren Anwendungen

Warum das sicher ist!

Netviewer ist sicher, weil zahlreiche Sicherheitsmechanismen garantieren, dass Netviewer ohne Bedenken eingesetzt werden kann.
  • Sicherheits-Gutachten
    Gutachten wie z. B. die OPDV-Freigabe der Sparkassen-Finanzgruppe und das Sicherheits-Gutachten des Fraunhofer Instituts für sichere Telekooperation aus Darmstadt bestätigen die Sicherheitsunbedenklichkeit des Netviewers.
    Die Dokumente können unter den folgenden Links heruntergeladen werden:

      OPDV-Freigabe             Sicherheits-Gutachten des Fraunhofer SIT

  • Zufällige Beratungsnummer für Verbindungsaufbau
    Die zufällig erzeugte Verbindungsnummer stellt sicher, dass sie mit dem richtigen Supporter verbunden werden.
  • 128-Bit-Verschlüsselung
    Jede Netviewer-Sitzung ist mit dem Blowfish-Verfahren 128-Bit-verschlüsselt. Das entspricht dem SSL-Standard.
  • Keine Fernsteuerungsrechte ohne ausdrückliche Freigabe!
    Der „View-only-Modus” ist voreingestellt. Bei Bedarf können Fernsteuerungsrechte explizit eingeräumt werden, die jederzeit mit der F12-Taste wieder entzogen werden können.
  • Auswahl der sichtbaren Applikationen
    Über die Applikationswahl können sie die Anwendungen freigeben, die für den Supporter sichtbar sein sollen.
  • Beendigung jederzeit mit nur einem Klick möglich
    Durch klicken auf den Beenden-Button kann eine Netviewer-Sitzung von beiden Seiten jederzeit beendet werden.
  • Die Netviewer-Software ist signiert
    Das VeriSign-Zertifikat, mit dem die Netviewer-Software signiert ist, garantiert, dass es sich um die Original-Software handelt. So können sie sichergehen, dass die Software direkt von uns kommt und kein Dritter daran Änderungen durchgeführt hat.

Quelle: Website Netviewer GmbH; vgl. Infos auf: www.netviewer.de